National Association of State Chief Information Officers (NASCIO) ฉลองครบรอบ 50 ปีเมื่อเร็วๆ นี้ในการประชุมฤดูใบไม้ร่วงที่แนชวิลล์ Ask the CIO: SLED Edition ของ Federal News Network อยู่ในฉากสำหรับการเฉลิมฉลอง และฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ทำโอกาสที่ฉันได้ร่วมงานกับ NASCIO ในศตวรรษที่ 14 สัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ CIO ของรัฐและเจ้าหน้าที่ NASCIO จำนวนหนึ่ง ซึ่งฉันจะพูดคุยเป็นชุด ของการออกอากาศและบทความ
สภาขุนนางอังกฤษเป็นสถาบันค่อนข้างแปลกแม้แต่ในหมู่ชาวอังกฤษ
ด้วยสมาชิกส่วนใหญ่ของสภาขุนนางอังกฤษ เช่น ลอร์ด ดุ๊ก คหบดี และอื่นๆ การ์ตูนโอเปร่าช่วงปลายศตวรรษที่ 19 ของกิลเบิร์ตและซัลลิแวนทำให้สภาสูงแห่งนี้เป็นที่ชุมนุมที่ไม่ได้ทำอะไรมาก แต่ก็ทำได้ดี
ฉันนึกถึงบรรทัดนั้นขณะร่วมงานครบรอบ 50 ปี ของ NASCIO ในแนชวิลล์ เมื่อเร็วๆ นี้ฉันมีโอกาสสัมภาษณ์ Stephanie Dedmon หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของรัฐเจ้าภาพ หลังจากจัดการประชุม NASCIO ในขณะที่ CIO ทั้งในแมสซาชูเซตส์และแคลิฟอร์เนีย ฉันค่อนข้างคุ้นเคยกับความรับผิดชอบของเจ้าภาพ ดังที่เดดมอนกล่าว “ฉันพูดตามตรงว่าในฐานะเจ้าของที่พัก หน้าที่ของฉันไม่ใหญ่มาก เพราะเจ้าหน้าที่ของ NASCIO ดูแลทุกอย่างจริงๆ ดังนั้นนอกเหนือจากการตอบคำถามสองสามข้อและพยายามให้ผู้ว่าการของเราออกมาต้อนรับทุกคน ซึ่งเราสามารถทำวิดีโอแทนได้เพราะเขาอยู่นอกรัฐ ความรับผิดชอบของฉันก็ไม่ค่อยดีนัก”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
จอห์น โธมัส ฟลินน์, สเตฟานี เดดมอน, เทนเนสซี, หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ
John Thomas Flynn และ Stephanie Dedmon หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของรัฐเทนเนสซี ในรายการ Ask the CIO: SLED Edition
ความสุภาพเรียบร้อยนอกเหนือจาก CIO ของโฮสต์เป็นมากกว่าการตกแต่งหน้าต่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการจัดแสดงสถานที่น่าสนใจของเมืองแห่งการประชุม ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าผู้นำด้านไอทีของรัฐจะเป็นตัวแทนที่ดีในการดำเนินการประชุมด้วย ในความเป็นจริงมีเจ้าหน้าที่ของรัฐเทนเนสซีเข้าร่วมมากกว่าสิบรัฐซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของรัฐอื่น ๆ สี่หรือห้าเท่า
สำหรับการประชุมนั้น Dedmon กล่าวว่างานวันอาทิตย์ของสมาชิกรัฐเป็นหนึ่งในรายการโปรดของเธอ
“เห็นได้ชัดว่าเป็นแค่สมาชิกเท่านั้น และนั่นเป็นฟอรัมที่ใกล้ชิดมากขึ้นเพื่อให้เราได้สัมผัสกับประเด็นต่างๆ และแบ่งปันและพูดคุยกันมากมาย นั่นเป็นเซสชั่นที่ดีเสมอในการเรียนรู้จากผู้อื่นและแบ่งปันเช่นกัน” เธอกล่าว
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีความสำคัญ
เซสชั่นที่ชื่นชอบในการประชุมประจำปีแต่ละครั้งคือการนำเสนอแบบสำรวจ CIO ของรัฐของ NASCIO เดดมอนเห็นด้วย “ฉันคิดว่าเป็นเรื่องน่าสนใจที่ CRM ซึ่งเป็นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีความสำคัญเพิ่มขึ้นสำหรับทุกรัฐของเรา เรามีรูปแบบที่คล้ายกันคือเรามีพนักงานที่ให้ความสำคัญกับเอเจนซี่ แต่เรามีวิธีบางอย่างที่จะดำเนินการในแง่ของการพยายามปรับปรุงวิธีการวัดผลการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง”
เธอเสริมว่ารัฐเทนเนสซีต้องการทำงานที่ดีขึ้นจากมุมมองของรัฐส่วนกลาง โดยร่วมมือกับรัฐบาลท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความปลอดภัย “นั่นคือพื้นที่สำหรับเราที่เราต้องให้ความสำคัญ ฉันคิดว่าในปีหน้า เราสามารถขยายเครื่องมือและความเชี่ยวชาญบางอย่างที่เรามีในระดับรัฐส่วนกลางไปยังรัฐบาลท้องถิ่นของเราได้” เธอกล่าว
เดดมอนยังเน้นย้ำถึงลำดับความสำคัญสูงสุดของรัฐเทนเนสซีในปีหน้า “หนึ่งคือเมฆ เราไม่ได้เป็นรัฐที่ใช้ระบบคลาวด์เป็นอันดับแรก ปีที่แล้วมีคนพูดว่า cloud smart และฉันชอบที่จะบอกว่าเรากำลังพยายามเป็น cloud smart ดังนั้นเรากำลังทำงานบนแผนงานและการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับวิธีที่เราย้ายไปที่ cloud” Dedmon กล่าว ความสำคัญอันดับสองของเธอคือการวิเคราะห์ข้อมูลองค์กร ซึ่งเป็นหัวข้อทั่วไปของผู้เข้าร่วมประชุมของรัฐ “การทำงานร่วมกับหน่วยงานของเราอย่างแท้จริงเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของการแบ่งปันข้อมูลและความสามารถของเครื่องมือวิเคราะห์จะช่วยเราแก้ปัญหาด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครและแตกต่าง” เธอกล่าว
ฉันยอมรับว่าไฮไลท์ของการประชุมคือหนึ่งในหลักสูตรนอกหลักสูตรที่เดดมอนช่วยจัดเตรียม และมีความสุขที่ได้อธิบายอย่างละเอียด “เมื่อคืนนี้เป็นงานเลี้ยงรับรองผู้สนับสนุนหลักของเราที่หอเกียรติยศและพิพิธภัณฑ์เพลงคันทรี่ ฉันคิดว่ามันเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมเสมอ และพิพิธภัณฑ์ก็เปิดให้ผู้เข้าร่วมทัวร์และชมประวัติศาสตร์ของดนตรีคันทรี่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนชวิลล์ หรือ Music City และเราเป็นใคร” เธอกล่าวสรุป
